Ta strona podsumowuje, w jaki sposób dostarczane są produkty zamówione w sklepie internetowym, jakie metody dostawy są dostępne, jakie obowiązują koszty wysyłki, na co należy zwrócić uwagę przy odbiorze oraz co dzieje się w przypadku nieudanej dostawy lub odstąpienia od umowy. Szczegółowe zasady prawne zawarte są w Regulaminie.

1. Dostępne metody dostawy

1.1. Dostawa kurierska do domu

Zamówione produkty są dostarczane za pośrednictwem firmy kurierskiej na wskazany przez Ciebie adres. Wśród naszych partnerów znajdują się m.in. DPD, DHL, UPS, FEDEX oraz CarryAll.
Dostawy realizowane są w dni robocze, zazwyczaj w godzinach od 8:00 do 18:00. Kurier zwykle wysyła wcześniej powiadomienie e-mail lub kontaktuje się telefonicznie, informując o przewidywanym czasie dostawy.

Po nadaniu przesyłki jeden z naszych pracowników wysyła e-mail z numerem przesyłki, który można i należy śledzić na stronie internetowej firmy kurierskiej.

Adres siedziby usługodawcy
2315 Szigethalom, Mű út 196.
+36 30 096 5474

2. Obszar dostawy i adres dostawy

Dostawa do domu jest możliwa wyłącznie na adresy znajdujące się w obszarze obsługiwanym przez firmę kurierską.

Podczas wyboru metody dostawy system sprawdza, na podstawie kodu pocztowego i kraju, czy dostawa do domu jest dostępna dla podanego adresu. Adres dostawy może być:

adres prywatny
miejsce pracy
inny adres, pod którym prawdopodobnie będziesz przebywać w momencie dostawy

Adres dostawy może różnić się od adresu rozliczeniowego. Zalecamy zawsze podawanie adresu, pod którym będzie możliwe odebranie przesyłki od kuriera.

3. Koszty dostawy

Koszty dostawy zależą od rozmiaru i wagi zamówionych produktów oraz od adresu dostawy.

Dokładny koszt dostawy wyświetlany jest automatycznie w koszyku oraz na stronie płatności po wybraniu metody dostawy i wprowadzeniu adresu.
Koszt dostawy zawsze widoczny jest jako osobna pozycja w podsumowaniu zamówienia, wyraźnie oddzielona od ceny produktów.

W ramach niektórych promocji wybrane zamówienia mogą kwalifikować się do darmowej dostawy. Również w takich przypadkach firma ponosi rzeczywiste koszty wysyłki, dlatego zasady związane z dostawą pozostają w mocy także w przypadku odstąpienia od umowy lub nieodebranych przesyłek (patrz poniżej).

4. Czas dostawy

Czas dostawy wynosi zazwyczaj od 2 do 5 dni. Przygotowanie produktów trwa od 1 do 3 dni roboczych od dnia roboczego następującego po złożeniu i opłaceniu zamówienia; dotyczy to wyłącznie produktów dostępnych w magazynie. Produkty wykonywane na zamówienie mają zazwyczaj czas produkcji wynoszący 2–3 tygodnie.

Ważne informacje:

Podane terminy dostawy mają charakter orientacyjny.
W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie (np. zasłony, panele akustyczne) czas produkcji oraz obciążenie firmy kurierskiej mogą wpłynąć na czas dostawy.
Kurier informuje o dostawie z wyprzedzeniem e-mailem lub telefonicznie.
Dostawca dokłada wszelkich starań, aby dotrzymać podanych terminów dostawy, jednak nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez firmę kurierską lub nieprzewidziane okoliczności zewnętrzne. W przypadku opóźnienia zaleca się bezpośredni kontakt z firmą kurierską.

5. Odbiór i kontrola przesyłki

Przy odbiorze zawsze należy sprawdzić stan przesyłki.

5.1. Kontrola przesyłki w obecności kuriera

Jeżeli przesyłka jest zewnętrznie uszkodzona, wgnieciona, rozdarta lub widocznie uszkodzona podczas transportu:

poproś o dokładną kontrolę przesyłki w obecności kuriera
poproś o sporządzenie protokołu szkody lub braków

Upewnij się, że protokół został podpisany i że uszkodzenie zostało prawidłowo opisane.

Często kurier odmawia sporządzenia protokołu. W takim przypadku wykonaj zdjęcia oraz nagrania wideo w momencie odbioru, w obecności kuriera, aby udokumentować, że uszkodzenie produktu lub opakowania powstało podczas transportu.

Tylko przy spełnieniu tych warunków możemy wystąpić do firmy kurierskiej o odszkodowanie, o ile uszkodzeniu uległ również produkt znajdujący się wewnątrz opakowania.

5.2. Kontrola przesyłki po odbiorze

Po odebraniu i rozpakowaniu przesyłki należy jak najszybciej, najlepiej natychmiast, sprawdzić:

ilość produktów
typ produktu
zgodność pozycji na fakturze z zawartością przesyłki
stan produktu i brak uszkodzeń

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, wad lub braków prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta, najpóźniej w ciągu 1 dnia roboczego, drogą e-mailową lub telefoniczną.
Po upływie tego terminu reklamacje dotyczące braków lub uszkodzeń transportowych nie będą przyjmowane.

W przypadku uszkodzeń lub wad należy wykonać kilka zdjęć produktu oraz opakowania, zarówno od wewnątrz, jak i z zewnątrz, z różnych kątów, z bliska i z dalszej odległości.
Jeżeli w jednej przesyłce uszkodzonych jest kilka produktów, wszystkie uszkodzone produkty muszą być widoczne na jednym zdjęciu, aby możliwe było jednoznaczne potwierdzenie szkody.

6. Koszty dostawy w przypadku błędnego lub wadliwego produktu

Jeżeli otrzymasz inny produkt niż zamówiony lub dojdzie do błędu po stronie usługodawcy podczas dostawy, zwrócimy koszty przesyłki zwrotnej do wysokości pierwotnie opłaconych kosztów dostawy.

Jeśli po rozpakowaniu okaże się, że otrzymano niewłaściwy produkt, zorganizujemy jego odbiór przez kuriera. Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu lub w opakowaniu o porównywalnej jakości, aby dotarł do nas w nienaruszonym stanie. Jeżeli produkt ulegnie uszkodzeniu podczas transportu zwrotnego lub zostanie zabrudzony, uszkodzony bądź zniszczony przez klienta podczas rozpakowywania lub ponownego pakowania, koszty te ponosi klient. Dopiero po ich uregulowaniu możliwa jest ponowna wysyłka właściwego produktu.

7. Nieudana dostawa i ponowna wysyłka

7.1. Nieudana dostawa z winy klienta

Jeżeli dostawa nie powiedzie się z przyczyn leżących po stronie klienta (np. błędny adres, brak dostępności odbiorcy, nieodebranie przesyłki):

firma kurierska może przekazać przesyłkę do najbliższego punktu odbioru, jeśli pozwalają na to jej wymiary
koszty ponownej wysyłki zawsze ponosi klient
klient zobowiązany jest do pokrycia kosztów transportu w obie strony wynikających z nieudanej dostawy
w przypadku wielokrotnie nieudanych dostaw dostawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia kolejnych zamówień i realizowania wyłącznie zamówień opłaconych z góry

7.2. Zamówienia z darmową dostawą nieodebrane

Jeżeli klient zamówi produkt z darmową dostawą, ale nie odbierze przesyłki i zostanie ona zwrócona do dostawcy:

koszty dostawy były wliczone w cenę produktu i przyznane na życzenie klienta
w przypadku żądania zwrotu ceny zakupu koszty wysyłki w obie strony zostaną odliczone od kwoty zwrotu
nieodebranie produktu powoduje stratę po stronie dostawcy w wysokości kosztów dostawy, którą ponosi klient

Po zwrocie przesyłki przez firmę kurierską podejmiemy próbę kontaktu z klientem drogą e-mailową lub telefoniczną.
Jeżeli klient nie odpowie w ciągu 2 tygodni, zastrzegamy sobie prawo do utylizacji produktu.

8. Odstąpienie od umowy i koszty dostawy – w skrócie

Jeżeli klient skorzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy i zwróci produkt:

bezpośrednie koszty zwrotu zawsze ponosi klient
od kwoty zwrotu odliczone zostaną rzeczywiste koszty pierwotnej dostawy, niezależnie od tego, czy była ona pierwotnie określona jako darmowa czy płatna, ponieważ koszty te zostały poniesione przez firmę
jeżeli produkt uległ obniżeniu wartości wskutek użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie lub niewłaściwego użytkowania, dostawca może potrącić wartość tego obniżenia z kwoty zwrotu
odbiór produktu przez kuriera organizujemy wyłącznie wtedy, gdy zwrot jest konieczny z naszej winy
produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu lub w opakowaniu o porównywalnej jakości, aby dotarł do nas w nienaruszonym stanie; w przypadku uszkodzenia produktu podczas transportu lub jego zabrudzenia, uszkodzenia bądź zniszczenia przez klienta podczas rozpakowywania lub ponownego pakowania, koszty te ponosi klient

Szczegółowe zasady korzystania z prawa odstąpienia od umowy zawarte są w Regulaminie.

9. Szczególne zasady dotyczące zasłon i materiałów akustycznych

Przy zamawianiu zasłon lub materiałów akustycznych szczególnie ważna jest dokładna kontrola, ponieważ są to zazwyczaj produkty wykonywane na zamówienie.

Dlatego należy niezwłocznie po odbiorze sprawdzić:

kod materiału
kod koloru
ilość
jakość materiału

W przypadku stwierdzenia jakiejkolwiek wady prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta drogą e-mailową w ciągu 1 dnia.
Po obróbce materiału (cięcie, szycie, dopasowanie) lub po montażu reklamacje nie będą przyjmowane, a produkt nie podlega zwrotowi ani wymianie.

Stosowanie materiałów opakowaniowych
W wielu przypadkach nie używamy kartonowych pudeł, lecz opakowań z tworzywa sztucznego w celu zmniejszenia rozmiaru przesyłki i kosztów dostawy. Dzięki temu w większości przypadków możemy zaoferować darmową lub niskokosztową wysyłkę.

Informacje wysyłkowe